FORMATION GESTION DE CONFLIT Genève, Vaud et Neuchâtel

Gestion_du_Conflit_Formation_Geneve_Vaud_NeuchatelLes objectifs de cette formation Gestion de conflit à Genève

  • Identifier les différents types de conflits
  • Identifier les différents types comportementaux face aux conflits
  • Élaborer des stratégies de solutions
  • Comprendre et admettre les différents types de réactions face aux solutions
  • Construire un scénario de négociation
  • Élargir les possibilités de résolution de conflits
  • Prévoir, anticiper les futures réactions conflictuelles
  • Participants

    Toute personne ayant des responsabilités managériales.

  • Pré-requis

    Aucune connaissance particulière.

  • Travaux pratiques

    Ce stage, qui repose sur des mises en situation réalistes et la confrontation de pratiques, permet l’acquisition de techniques directement utilisables sur le terrain.


PROGRAMME : Gestion de conflit


Analyse de la genèse du conflit

  • Principes, éthique et valeurs
  • Désaccords sur des modalités de fonctionnement, de projet, d’objectifs
  • Relationnel et managérial

Analyse des comportements dans un conflit

  • Comprendre les différents styles de comportements et leurs réactions dans un conflit
  • Prendre en compte émotions et croyances dans la réactivité
  • Rechercher une ressource positive en se déchargeant du cumul négatif
  • Projeter la situation avec créativité au sein d’un environnement positif

Comprendre son interlocuteur

  • Saisir le cadre de référence de l’autre
  • Observer son non-verbal en toute objectivité
  • Comprendre ses besoins, ses intérêts, ses attentes
  • Accepter, tolérer des différences dans l’analyse des valeurs
  • Analyser, comprendre les enjeux sous-jacents

Créer le consensus pour une résolution positive

  • Projection positive liée aux changements comportementaux
  • Désamorçage du conflit par l’humour et l’auto-dérision
  • Élaboration de la poursuite relationnelle dans un repositionnement positif
  • Construction de la relation “gagnant/gagnant

 


Cette formation peut être dispensée sur mesure pour votre organisation ou en inter entreprise.

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